課題のキャンバスを開いていると、「サーバとの接続が切れました。再接続します。」というメッセージが頻繁に表示され、課題への書き込みなどがうまくできない場合、原因はいくつか考えられます。

  1. サービス上で何らかの障害が発生している
  2. インターネットスピードが遅く、読み込みができない
  3. ネットワークのセキュリティにより、必要な通信が遮断されている
  4. 端末のセキュリティにより、必要な通信が遮断されている
  5. その他の原因

1 のように障害が発生している場合は、お知らせで対応状況をご案内していますので、こちらをご確認ください。

2 の場合、まずこちらのページを参考にインターネットのスピードテストを行って下さい。アップロードとダウンロードのスピードが 1 Mbps 以下の場合、インターネットスピードが遅いために、接続切れが発生している場合があります。
スマートフォンのデザリングなど、別のインターネット回線に接続してみると問題が改善されるかどうかお試し下さい。

3 と 4 の場合、必要な通信が遮断されているか確認するため、こちらのページを開き、30秒ほど確認が終わるのを待って下さい。確認が終わると Result ID が表示されるので、それをチャットで弊社サポートチームまでご連絡ください。

また、i-FILTER をご利用の場合は、一度 i-FILTER の設定を切ってから接続をお試しください。設定を切って問題が改善された場合は、i-FILTER の設定を通信回線ご担当者(業者)様にご相談ください。

原因が様々考えられ、即座の特定が難しい問題であるため、このような問題が発生した場合は、校内の IT 管理者様にご相談いただき、解決しない場合は弊社サポートチームまでお問い合わせください。

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