ファイルの取り込み（アップロード）ができない場合、それぞれの場面によって異なる原因が考えられます。この記事では発生している現象ごとの原因と解決策を説明します。
■ 希望のファイルがグレーになって選択できない
ファイル形式がサポート対象外の場合は、ファイルをアップロードする画面にてファイル名やアイコンがグレー（薄い色） に表示され、選択できません。
希望のファイルが選択できない場合は、以下の方法をお試しください。
ファイル形式がサポート対象か確認する
（詳しくは、保存/アップロード可能な容量をご確認ください。）ほかのファイル共有方法を試す
コメント欄より写真や動画ファイルを共有する
（YouTube, Google DriveなどのURLもコメント欄で共有できます。）
■ ファイルアップロード途中に処理が進まない・時間がかかる、「アップロードに失敗しました」と表示される
ネットワーク環境や端末に問題がある、またはファイル形式や容量がサポート対象外の場合、ファイルアップロード途中で処理が進まなくなったり、停止することがあります。
また、アップロードに1分以上かかる場合は自動的に切断されます。
こちらの現象が発生する場合、いくつかの原因が考えられますので以下の方法をお試しください。
■ 上記を試しても解決しない場合
さまざまな原因が考えられるため、即座の特定が難しい場合があります。まずは上記を試し、校内のIT 管理者様にご相談ください。
それでも解決しない場合は当社サポートチームまでお問い合わせください。