ファイルの取り込み(アップロード)ができない場合、それぞれの場面によって異なる原因が考えられます。このヘルプでは発生している現象ごとの原因と解決策を説明します。

1. 希望のファイルがグレーになって選択できない

ファイル形式がサポート対象外の場合は、ファイルをアップロードする画面にてファイル名やアイコンがグレー(薄い色) に表示され、選択できません。

希望のファイルが選択できない場合は、以下の方法をお試しください。

・ファイル形式がサポート対象か確認する(詳しくはこちら

・他のファイル共有方法を試す(以下を参照)

 ①生徒へファイルを共有する方法

 ②コメント欄より写真や動画ファイルを共有する

 (YouTube, Dropbox, Google Drive などのURLもコメント欄に貼ることができます)

2. ファイルアップロード途中に処理が進まない・時間がかかる、「アップロードに失敗しました」と表示される

ネットワーク環境や端末に問題がある、またはファイル形式や容量がサポート対象外の場合、ファイルアップロード途中で処理が進まなくなったり、停止してしまいます。

こちらの現象が発生する場合、いくつかの原因が考えられますので以下の方法をお試しください。

・ネットワーク環境が正常か確認する(詳しくはこちら

・端末が正常か確認する(詳しくはこちら

・サイズやファイル形式がサポート対象か確認する(詳しくはこちら

上記でも解決されない場合

様々な原因が考えられるため、即座の特定が難しい場合があります。まずは上記を試し、校内の IT 管理者様にご相談いただき、解決しない場合は弊社サポートチームまでお問い合わせください。

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