画面のヘッダーしか表示されない、画面が真っ白またはグレーのまま、など表示が通常と異なる場合は以下をお試しください。

 

1. シークレットモードでのご利用

各ブラウザには「シークレットモード」もしくは「プライベートモード」と呼ばれる、キャッシュやクッキーが使用されないモードがあります。

各ブラウザでのシークレットモードの使用方法は、ChromeSafariiPad / iPhone)、Edge の各ページの説明をご覧ください。

シークレットモードで画面が問題なく表示された場合、キャッシュとクッキーが原因で画面表示がおかしくなっている可能性があります。キャッシュとクッキーデータを削除してください。

2. キャッシュとクッキーをクリアする

キャッシュとクッキーは、同じ画像などのコンテンツを何度も読み込まなくても済むように、データを一時的に保存するものです。そのデータを削除(クリア)することで再度新しいデータを読み込むため、表示が正常に戻る場合があります。

各ブラウザでのキャッシュとクッキーのクリアの方法は、ChromeSafari(iPad / iPhone)、Edge の各ページの説明をご覧ください。

3. 端末を再起動する

ブラウザ側での対処で改善がされない場合、ご利用端末の再起動をお試しください。


上記でも解決されない場合

様々な原因が考えられるため、即座の特定が難しい場合があります。

エラー発生時の対処方法にある上記以外の方法を念のため確認いただき、解決しない場合は弊社サポートチームまでお問い合わせください。

なお、ネットワークや端末設定由来の問題の場合、結果的に弊社からの直接のサポートが難しいケースがあります。平行してネットワーク管理者・端末管理者の方へも状況をご報告・ご相談ください。ださい。

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